Pengguna super

Seringkali, wawasan inovasi yang paling menarik datang dari negara-negara pinggiran. Mereka mungkin adalah pengguna super, pengotak-atik, dan peretas yang telah membuat solusi karena suatu produk tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Mereka sudah beberapa langkah di depan orang lain.

Misalnya, jika Anda mengembangkan layanan kesehatan baru, mungkin terdapat klinik dengan hasil kesehatan yang dilaporkan jauh lebih baik. Bicaralah dengan mereka untuk mencari tahu apa yang mereka lakukan dan orang lain tidak melakukannya. Jika Anda ingin meningkatkan perjalanan kereta komuter, bicaralah dengan pengguna perjalanan ekstrem dan penjelajah dunia. Anda dapat menemukan inspirasi segar dengan memahami solusi dan rutinitas yang mereka buat.

Meskipun tidak dianggap sebagai 'riset pasar' tradisional, pendekatan-pendekatan ini merupakan sumber yang subur untuk mendapatkan wawasan inovasi yang tidak terduga.

Pahami konteksnya

Pemikiran sistem

Pemikiran sistem melihat suatu masalah secara holistik dan hubungan serta interaksi di dalam sistem. Saat berinovasi, tanyakan, 'Sistem apa yang saya gunakan di sini, apa konteks yang lebih luas, dan apa implikasinya terhadap pencarian wawasan saya?'

Untuk barang-barang FMCG, perjalanan konsumen lebih terfragmentasi mengenai apa yang mempengaruhi sikap dan perilaku pembelian. Untuk layanan, pandangan yang terlalu sempit berarti Anda tidak menempatkan pengguna sebagai pusat pemikiran dan pengalaman sepanjang perjalanan seperti yang mereka lakukan. Untuk sebagian besar proyek, kami kini memetakan perjalanan pengguna secara end-to-end untuk menghasilkan hipotesis untuk diuji pada setiap langkah guna menemukan titik kesulitan dan peluang.

Perbesar, perkecil

Seringkali, para inovator mempunyai pandangan yang sempit terhadap sektor atau masalahnya, sehingga hal ini dapat membatasi dirinya sendiri. Cara Anda memandang produk atau layanan Anda kemungkinan besar berbeda dari pengalaman pengguna di kehidupan nyata.

Misalnya, konsumen snack bar mungkin akan mempertimbangkan alternatif seperti minuman berprotein, yogurt, dan pilihan camilan yang lebih sehat dan tidak banyak diproses. Kerangka acuan yang lebih luas ini mempunyai implikasi untuk menangkap wawasan baru dibandingkan dengan pandangan sempit produsen terhadap kategori snack bar.

Bagaimana jika Anda merancang makanan anak-anak untuk keluarga sibuk, mengerjakan pekerjaan rumah sebelum mereka mengikuti pelajaran berenang? Orang tua, di satu sisi, mungkin menginginkan sesuatu yang mudah, cepat, enak dan mengenyangkan untuk anak-anaknya, namun di sisi lain, memenuhi aspirasi mereka untuk 'masakan rumahan', yaitu menjadi orang tua yang baik berarti tidak merasa bersalah karena mengambil terlalu banyak jalan pintas. Memang benar, mereka tidak akan mendefinisikan kebutuhan dan aspirasi mereka melalui lensa produk atau kategori.

Dengan memperbesar dan memperkecil konteks, Anda dapat mengenali berbagai kebutuhan dan mendefinisikan kembali 'pekerjaan yang harus diselesaikan' dengan menempatkan diri Anda pada posisi konsumen.